一、购物类常見問題
Q、網頁上顯示，商品庫存數爲0，請問什麽時候會再到貨？
A：一般補貨時間周期爲5-7個工作日，具體還是以網站信息爲准，爲了防止熱賣品到貨數量有限，您可以通過“預訂訂單”提前購買此商品，到貨後系統先滿足預訂訂單庫存。
Q、還沒有收到貨，不想要了，如何取消訂單？
A：您可以进入“用户中心”--“我的订单”，找到想取消的订单，如果订单未进入配送环节，点击“取消订单”自行取消即可。订单进入配送节不能确定能拦截成功，配送员上门配送时请您直接拒签（不要拆开包裹）并聯系我們客服人员。
Q、剛剛訂單取消成功了，現在客人確認還想要，訂單還能恢複麽？
A：很抱歉，訂單一旦取消成功將無法恢複，建議您重新下單購買。
Q、取消訂單，什麽時候會退款？
A：未進入配送環節訂單，取消成功後，款項立即退還到您的余額帳戶。進入配送環節的訂單，需等商品完好返回我公司倉庫後，方能成功取消訂單。
二、支付类常見問題
Q、我通過在線支付了訂單，爲什麽訂單還是顯示未付款狀態？
A：如果是通過支付寶、微信支付的，請先查看您的支付寶或微信支付流水記錄，確認款項是否已成功劃出。通過帳戶余額支付的，請點擊“帳戶余額”查看是否已扣款。
*如果款项未成功划出，请再次进入我的订单，点击立即支付重新支付即可。
*如果款项已成功划出，请联系挚爱客服人员，并提供您的付款方式、付款流水号及付款时间，由客服帮您核实处理。
Q、網銀支付有點問題，是否可以支持貨到付款？
A：很抱歉，摯愛商城暫未開通任何區域的貨到付款功能，請您找朋友代付或盡快修複您的網銀支付功能。
Q、網銀支付有點問題，是否可以先安排倉庫幫我發貨，我稍晚點付款給您？
A：很抱歉，摯愛商城發貨系統無法人工幹預，訂單必須是已付款狀態才會進入待發貨狀態，在此之前倉庫無法看到您的訂單，無法出庫發貨。
Q、退款可以退到我支付寶、微信或銀行卡嗎？
A：不可以，退款一律以余額方式退到您的分銷帳號。
三、配送类常見問題
Q、訂單付款成功之後，一般什麽時候會發貨？
A：訂單付款成功後，我們會盡快爲您發貨，具體請查看“發貨時效說明”。
Q、爲什麽我給客人從商城采購的一個訂單，客人只收到一部分貨？
A：因爲除了摯愛直營商品由摯愛統一發貨外，入駐商家商品由所屬商家來發貨，您的訂單可能由多個商家在配送，您可以在訂單中心查看此客戶的所有在途訂單。
四、退换货常見問題
Q、我想辦理退換貨，怎麽操作？
A：摯愛商城提供了自動申請退換貨人服務，在此之前請閱讀“退換貨政策”和“退換貨流程”。
Q、我不想退换了，我可以自助取消退换货申請吗？
A：很抱歉，暂时不支持自助取消退换货申請，请联系挚爱客服人员。
五、帐户类常見問題
