一、非質量問題退換貨政策
1、摯愛母嬰承諾，對于您（分銷商）從摯愛商城采購的商品，若商品能夠保持出售時原狀且配件、贈品（如有）齊全的，則自您所購商品簽收當天起七日內，可享受“非質量問題退貨”政策，您可在線申請退換貨，並需自行將商品寄回且承擔相關運費（定制類、內衣等不支持退換的商品除外）。
2、退回商品要求：
（1）商品未拆封使用，依旧保持挚爱直营或商家发货时的原质原样，不影响二次销售；
（2）商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全（如申请退貨的商品为成套 商品中的一个商品如礼盒、礼包等，则需退回整套商品）。
（3）超過7天不可申請。
二、質量退換貨政策
1、摯愛母嬰承諾，對于您（分銷商）從摯愛商城采購的商品，出現國家《三包》法規中所規定的功能性故障或非人爲質量問題，則自您所購商品收貨之日起，15天內可以申請退換貨，如涉及保修則在保修期內可以保修，您可在線“申請退換貨”，運費由摯愛商城承擔。物流問題造成的破損和少件情況，自您所購商品收貨之日起，3天內可申請退換貨，運費由摯愛商城承擔。
售後問題類型
需要提供的憑證
問題經確認，可獲得權益
品質問題
性能問題
經由生産廠家指定或特殊售後服務中心檢測確認並出具的檢測報告故障單
15天退換貨/保修期內保修
商品質量
詳細描述您收到的商品情況，如能提供相關商品問題圖片，將會有助于加快處理問題的速度
15天退換貨/保修期內保修
物流破損、
少件
3天退換貨
2、退回商品要求：
（1）在退换期内需提供证明材料（图片或者视频）
（2）商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、 保修凭证和发票均齐全（如申请退换货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退回此整套商品）
三、退換貨流程及注意事項
四、處理時效
1、商品審核鑒定：自簽收退回商品之日起，2個工作日（不含簽收當日）完成商品狀況鑒定並給出相關處理建議。
2、處理結果：根據處理建議，客服人員5个工作日完成退貨或换货处理（特殊商品如有另行规定，以商品页面保修条款中的保修政策为准）。
3、款項：
（1）货款：退貨商品，处理退貨操作完成，货款即时退还至您的挚爱账户余额，请及时查看帐户明细。
（2）運費返回：
商品問題類型
運費承擔方
非質量問題退貨
由您自行承擔
质量问题退貨例如：商品質量问题、缺少配件、附件或商品描述与实不符等
運費由摯愛商城承擔
物流損壞、少件
運費由摯愛商城承擔
返回運費在您與客服人員確認之後，由財務人員充值到您的摯愛賬戶余額，請及時查看充值明細。
五、特別說明
以下情况挚爱直营或商家恕不提供退换货服务：
1、任何非由摯愛商城出售的商品（商品條碼、編號不符合）；2、超過國家《三包》法規中規定的退換貨的有效期；
3、商品已使用（有質量問題除外）或爲正常使用磨損；
4、商品外包裝不完整或損壞，標配配件、贈品（如購買時有贈品）或說明書不完整，保修憑證和發票任一缺失或塗改，保修憑證上的商品型號或序列號與商品實物不符；
5、擅自撕毀或塗改商品標貼、序列號、防僞標記；
6、未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品質量问题；
7、由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品質量问题。
